Претензий к качеству товара не имею

Содержание

Как правильно составить претензию на некачественный товар

Претензий к качеству товара не имею

Приобретая какую-то вещь, каждый из нас задумывается о том, что делать, в случае, если мы находим дефект\брак уже после оплаты, придя домой и раскрыв упаковку. Или в момент, когда брак выявляется уже в момент эксплуатации товара.

Чаще всего мы попросту расстраиваемся и выбрасываем не устроивший нас товар, или же миримся с его несоответствиями и оставляем пылиться на полке.

Происходит это из-за того, что люди не знают, где, когда и как составить претензию на некачественный товар. Далее мы детально разберем такие случаи.

Соотношение закона и человеческого фактора

Каждый человек, приобретая товар в магазине, рассчитывает, что он качественный, что поставщик добросовестно подошел к своей работе и купленная вещь прослужит долго и будет радовать глаз.

Так же как и продавец, со своей стороны, рассчитывает на добросовестность покупателя и просит установленной оплаты на представленный товар.

Есть свод законов о защите прав потребителя и правила продажи, на которые должны опираться и те, и другие. К сожалению, бывают ситуации, когда случаются некие отклонения от законодательства, но решение в этих же документах по таким ситуация уже существует.

Официальная жалоба на бракованный товар

Составление претензии на некачественный товар – серьезный шаг со стороны потребителя, когда дело еще решается в досудебном порядке.

Имеет значение, что верно составленная претензия дает потребителю гарантию, что деньги, внесенные за бракованный товар, будут возвращены, соответственно, от того, как будет написана претензия на некачественный товар, зависит, сможет ли покупатель доказать свою правоту.

Вернуть товар надлежащего качества, при том, что товарный вид сохранен, по законодательству можно в установленный срок.

Претензия же составляется в случаях, когда клиент остался недоволен приобретенным товаром и обнаружил дефект\брак, то есть претензия – заявление от потребителя с жалобой на купленный продукт\вещь.

Товар ненадлежащего качества – испорченный, сломанный, неподходящий для эксплуатации продукт по причине либо заводского брака, либо из-за непреднамеренной порчи.

Речь идет именно об основных функциях товара, не зависимо от внешнего состояния, так как покупателю необходимо осматривать и проверять товар на наличие внешних недостатков до проведения оплаты.

Скачать Заполненный образец претензий (1 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (2 вариант)

Скачать Заполненный образец претензий (3 вариант)

Скачать Пустой бланк для заполнения

Кто подает такой документ

Помимо тех знаний, как составить претензию к товару ненадлежащего качества, необходимо понимать, кем должен быть подан документ. Он может быть составлен, например, Вашим близким родственником, другом, юристом, адвокатом, но в конечном счете должна быть подпись покупателя и подан должен быть документ Вами же.

Есть несколько важных моментов, без которых претензия не будет верно составлена.

Указываем: Кем, в какой день, в каком магазине и что именно (артикул товара) было куплено. Это самые основные данные, которые указываются в претензии. После чего необходимо конкретизировать сам дефект с подробным описанием, в зависимости от приобретенного товара.

Если это электроника, нужно указать название марки, артикул, как указано на упаковке. Затем, в качестве реквизитов, указывается Юридическое лицо, которому направляется претензия. Указать Ваше имя, адрес и способ для связи.

В обязательном порядке – написание названия документа с большой буквы в середине листа. Ниже поставить дату составления и расписаться. Без подписи документ не будет иметь совершенно никакой силы. Здесь важно различать, что данный документ – не жалобное обращение на определенного сотрудника магазина, а недовольство приобретенным, некачественным товаром.

При составлении претензии важно соблюдать все правила и излагать свои мысли и наблюдения, касаемо товара, максимально четко и понятно, избегать неточностей и ложной информации с целью подтверждения наличия брака у продавца.

Чек – нужен или нет?

Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, мы не можем найти тот самый чек, который хранился рядом, а теперь его нет, и кажется, что претензия не будет рассмотрена без чека. Так вот, наличие чека – желательно, но необязательно.

В случае, если чека нет, претензия может быть составлена и будет принята продавцом в обычном порядке. Очень часто информация о совершенных покупках сохраняется в базе данных магазина, и проверить, был ли приобретен товар в определенный день определенным клиентом не составит труда.

После составления претензии и при приложении каких-либо дополнительных документов рекомендуем сделать копии и сохранить до конца разбирательств.

Дополнительно, вместе с претензией Вы можете предоставить продавцу: гарантийный талон (сложнотехнический товар), договор, акт приема-передачи товара и прочие документы, выданные магазином вместе с покупкой.

Документ готов – что дальше?

Сложности порой возникают не только в процессе составления претензии, но и в момент подачи уже готового документа. Многие просто недоумевают, как обратиться с таким заявлением.

Варианты:

  • Первый, обратиться с претензией на некачественный товар лично, вручив только одну копию, а вторая должна быть подписана сотрудниками и остаться у Вас, но такой способ достаточно проблематичен в связи с тем, что очень часто сотрудники попросту отказываются подписывать вторую копию составленного Вами документа.
  • Второй, наиболее удобный и менее проблематичный –отправить документ по почте с уведомлением о получении.Продавец не в праве игнорировать составленную Вами претензию (бездействие со стороны предпринимателя 5 дней с момента получения), более того, в таком случае, Вы можете обратиться в судебные органы и потребовать возмещения убытков за превышенный срок ожидания.

Сколько времени на подачу претензии?

По действующему законодательству, покупатель в праве составить и подать претензию на некачественный товар в течение полугода с момента приобретения. В любом случае, чем раньше Вы обратитесь с выявленным дефектом, тем лучше будет для Вас.

Период возврата денежных средств – 10 дней с момента, как Вы подали претензию.  При задержке в сроках – дополнительный % от стоимости товара.

Как было написано выше, необходимо максимально точно и четко описать выявленный Вами дефект и причину недовольства товаром. Описать его характеристики, модель, марку, полное название, и подробно рассказать о недочете, который мешает нормальной работе устройства.

Составляйте документ таким образом, чтобы у продавца не возникло вопросов по поводу возврата денежных средств, чем подробнее и точнее Вы опишите ситуацию, избегая эмоциональных всплесков, чем больше сделаете упор на сам товар и проблему, тем быстрее и качественнее будет рассмотрена Ваша заявка.

Также укажите приблизительное время, которые Вы готовы ждать рассмотрения претензии со стороны продавца. Урезание сроков позволит также ускорить процесс.

Подводя итоги

Обязательно следует указывать, что именно за товар и каким образом Вы собираетесь вернуть его продавцу.

Необходимо ориентироваться именно на вес и размер товара, так как доставка товара оплачивается продавцом, и Вы в праве обращаться к продавцу для возмещения денежных средств, потраченных на транспортировку.

Действительно часто возникают сложности при написании претензии на некачественный товар, но, на самом деле, трудности можно легко избежать.
Чаще всего, магазины клиентоориентированные, и всегда идут навстречу покупателю, чтобы он обязательно вновь обратился к ним за покупкой.

Бывают разные ситуации. Главное – идти до конца, заручившись поддержкой законодательства и стоять на своем, в таком случае и для Вас, и для продавца проблема будет решена максимально выгодно.

Источник – https://jurysti.ru/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennyj-tovar/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5c41a75a3b15be00ac3691e2/kak-pravilno-sostavit-pretenziiu-na-nekachestvennyi-tovar-5ca7805f8b888800b3ebd885

Расписка об отсутствии материальных претензий у сторон друг к другу: образец соглашения

Претензий к качеству товара не имею

Расписка об отсутствии претензий наиболее часто пишется в таких случаях:

  • при оформлении ДТП: если произошло небольшое ДТП, и сторона, которая нанесла ущерб, может на месте возместить его пострадавшему водителю;
  • если произошел инцидент, который повлёк материальный ущерб в жилище (пожар, подтопление и т. д.), и сторона, нанесшая ущерб, готова его сразу же возместить;
  • при увольнении сотрудника;
  • при получении доставки товара;
  • по завершении выполнения работ;
  • если окончен срок действия договора поставок;
  • если завершен процесс раздела имущества;
  • если в договоры и соглашения вносятся какие-либо изменения и пр.

Кто пишет расписку

Расписку может составить и физическое, и юридическое лицо:

  • при ДТП ее составляет пострадавший водитель;
  • при нанесении ущерба квартире – владелец квартиры;
  • при получении доставки товара клиент подписывает форму об отсутствии претензий к товару;
  • по завершении выполнения работ расписку пишет заказчик;
  • при увольнении сотрудник составляет бумагу о том, что не имеет претензий к работодателю.

Правила и особенности заполнения

Вверху документа указывается место и дата составления расписки. Дату рекомендуется указать и в числовом, и в прописном виде.

Лицо, которое выражает свой отказ от претензий в рамках данного документа, обязано указать все свои паспортные данные: серию и номер, а также адрес регистрации, данные об органе, выдавшем паспорт, и дату выдачи документа.

Если произошло ДТП, то в этом случае расписка попросту необходима. В этом случае в тексте документа нужно отразить детали происшествия, указать нанесенный ущерб и сумму, которую водитель-виновник отдал пострадавшему. Также в тексте после фразы «Претензий не имею» нужно добавить: «Считаю, что нанесённый ущерб полностью возмещён».

Если бумага составляется между клиентом и подрядчиком, необходимо расписать полностью перечень работ, а также желательно указать ссылки на акты выполнения данных работ. Крупные компании имеют обычно готовые бланки актов, включающие в себя графу про отказ от претензий, но можно составить документ и в рукописной форме.

Рекомендуется следующая формулировка: «Настоящая расписка подтверждает факт выполнения работ (перечислить список выполненных работ) со стороны (название фирмы или ФИО подрядчика). Работы выполнены качественно и в срок. (ФИО заказчика) претензий не имеет».

При доставке товара или в случае, когда клиент забирает товар из сервисного центра, как правило, клиенту предлагают заполнить уже готовую форму, в которой приводится описание товара, перечень выполненных работ (в случае ремонта), дата и пр. Обычно присутствует фраза о том, что товар получен и осмотрен.

Составляют расписку как в рукописном, так и в печатном виде, но предпочтительнее писать именно от руки. Если возникнет спорная ситуация и потребуется почерковедческая экспертиза, то при наличии одной лишь подписи может быть невозможным установить, кому принадлежит почерк.

Юридическая сила расписки

Расписка как в печатном, так и в рукописном виде имеет одинаковую юридическую силу. Даже в случае отсутствия письменного договора её наличие может подтвердить совершение сделки и выполнение ее условий. Это регулирует 2 пункт 808-й статьи Гражданского кодекса.

Следует обратить внимание, что расписка от юрлица может быть написана только директором (учредителем) организации и с печатью организации. Без подписи директора и без печати документ юридической силы не имеет.

Нотариальное заверение не является обязательным требованием. Но в некоторых случаях при решении особо важного вопроса либо передачи значительной суммы денег, если партнер не вызывает доверия, лучше позаботится о нотариальном заверении. Заверение обычно производится за счет заинтересованного лица. Также у нотариуса можно проверить личность партнера.

Также рекомендуется подкрепить бумагу подписями свидетелей.

В тексте в этом случае следует указать: «Расписка составлена и подписана в присутствии свидетелей», после чего перечислить список ФИО свидетелей. Свидетели должны поставить свои подписи.

Кроме того, можно запечатлеть факт составления и подписания расписки на видеозаписи.

Таким образом, расписка об отсутствии претензий– необходимый документ в ряде случаев, например, при причинении и возмещении ущерба, при получении доставки товара, при увольнении, по окончании выполнения работ подрядчиком и т. д. Она может быть написана от руки либо напечатана на компьютере, оба варианта имеют равную юридическую силу, но предпочтительнее использовать рукописный вариант.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/raspiska-otsutstvie-pretenzij.html

Расписка об отсутствии претензий: что такое, как правильно написать, образец

Претензий к качеству товара не имею

Последнее обновление: 15.02.2020

Расписка об отказе от имевшихся претензий – это письменное подтверждение, что требования гражданина или юридического лица выполнены другой стороной.

 Отказы от претензий адресованы конкретному человеку либо организации. Суть состоит в том, что в текст документа отказавшаяся сторона вписывает фразу о том, что не имеет претензий.

Это означает выполнение ее требований или отказ от претензий к другой стороне.

Что такое расписка об отсутствии претензий?

Расписка о неимении претензий – это письменный документ, в котором содержится информация о том, что требования к стороне спорного дела более не актуальны.

Расписка имеет правовую силу, но не во всех случаях. В некоторых из них расписка не будет обладать юридическим значением, следовательно, претензия останется в силе. Это ситуации:

  1. Расписку составило лицо, не являющееся дееспособным.
  2. Расписка была составлена другим лицом, хотя на ней стояла подпись заявителя. При предъявлении ее в зале суда, документ признают ничтожным.
  3. Недействительность в силу закона. Например, супруги пишут друг другу расписку о том, что не имеют претензий по поводу общего имущества. Для суда этот документ не имеет никакого значения, так как совместно нажитые вещи делятся поровну между мужем и женой, если не составлен брачный договор.
  4. Отсутствие у лица полномочий на подписание расписки.
  5. Опротестование расписки в суде. Гражданин, ее написавший, может потребовать от судьи в зале заседания отмены этого документа.

Расписка действительна, если она составлена дееспособным человеком. Она предъявляется в рамках досудебного разбирательства, а также при рассмотрении спора в суде.

Суть документа – подтверждение одной из сторон сделки, что она не имеет претензий к другой стороне (все обязательства выполнены, предмет спора отсутствует)

В каких случаях и для чего оформляется этот документ?

Письмо об отсутствии претензий составляется в определенных случаях. Например:

  1. Выполнение работ. Частный мастер трудится в квартире и делает в ней ремонт. После окончания работ он может попросить хозяина написать ему расписку, что тот не имеет никаких претензий к качеству ремонта.
  2. Авария. Если водители договариваются на месте ДТП об отсутствии претензий друг к другу, не вызывают сотрудников ГИБДД, то им стоит оформить расписку.
  3. Возвращение долга. Это самый распространенный вариант. Например, гражданин давал в долг другому человеку определенную сумму денег. Последний вовремя их возвращает и требует от займодавца расписку о том, что последний не имеет никаких финансовых претензий.
  4. При расторжении договоров гражданско-правовой природы. Например, кредитного, аренды, подряда. Необходимо, чтобы было очевидно из расписки, что долг, если он образовался перед конкретным лицом в правоотношении, был погашен в полном объеме.

ВАЖНО! Расписка необходима, если договор заключается устно: закон в некоторых ситуациях разрешает пользоваться этой формой соглашения.

Отказ от претензии можно составить как в момент завершения сделки, так и в процессе досудебных или судебных споров

Какую информацию должна содержать расписка

Документ обычно составляется от руки.

Правила оформления документа:

  1. Отказ от претензий формируется на листе формата А4.
  2. Пишем название документа. Это делается посередине. Никаких знаков препинания вокруг слова «расписка» быть не должно.
  3. Указание на адресата: паспортные данные, адрес проживания.
  4. Информация о составителе записки. Также прописываются его паспортные данные, контакты.
  5. Если расписка составляется в присутствии свидетелей, в документ вписываются их паспортные данные, с указанием на имеющиеся контакты.
  6. Если расписка, например, составляется на договор займа, то в ней обязательно указываются сведения о соглашении, требования по которому погашены. В качестве информации о договоре займа могут служить следующие данные:
  • номер договора;
  • его название;
  • дата заключения;
  • день окончания правоотношений между сторонами и т.д.

При возврате денег обязательно в расписке указывается сумма, которая была передана займодавцу.

  1. Если в расписке фигурирует организация или компания, то на документе обязательно ставится печать ЮЛ.
  2. Указание на обстоятельства, в которых возможно оспаривание документа. Например, это данные о том, можно ли оспорить этот документ в порядке судебного производства.
  3. Дата составления.

Правила составления и оформления документа

Образцы расписок на отказ претензий показывают, что документы составляются в письменной форме, на листах формата А4. По стилю написания – собственноручно или через ПК, закон не предъявляет обязательных требований. Таким образом, допускается, что расписка будет составлена любым из этих способов.

Тот, кто пишет расписку, не важно, человек это или представитель организации, то есть ЮЛ, должен придерживаться правил соблюдения структуры документа. В частности:

  1. Юридическое лицо обычно имеет специальный бланк, предназначенный для отказа от претензий. Для граждан этот бланк не актуален, достаточно в документе написать свои данные и адрес регистрации.
  2. Если бумага составляется от имени организации, то на ней должен стоять исходящий номер, наименование контрагента, организационная форма работы предприятия и его юридический адрес.
  3. Если ЮЛ отказывается от притязаний в сторону своего контрагента, то на бумаге нужно указать данные о ранее направленной ему претензии. В частности:
  • дата претензии;
  • ее исходящий номер;
  • номер почтового уведомления.
  1. На отказе нужно указать, на каком основании снимается претензия. Например, это может быть возмещение, ошибка, покрытие расходов, замещение продукции и т.д.

Это основные требования, предъявляемые к структуре расписки.

Особенности оформления расписки об отсутствии претензий

Расписка отказа от претензий выступает юридически важным документом. Поэтому в ней нужно точно формулировать фактические обстоятельства, которые привели к отказу от требований.

Нюансы написания бумаги об отсутствии претензий в арендных отношениях

В этих отношениях по желанию арендодателя участники договорились мирно закончить договор аренды, но досрочно. Это позволяет им сделать ГК РФ. Арендодатель обязан выплатить арендатору компенсацию в денежном выражении, но на момент возврата помещения он еще не сделал этого. В этой ситуации составление расписки неуместно, так как одна из сторон еще не выполнила обязанность по соглашению.

При передаче акта (по приемке помещения) необходимо указать объем исполненного по соглашению и прописать, что отсутствие претензий со стороны арендатора актуально только в отношении того, что было сделано на текущий момент. Например, можно добавить фразу, что арендодатель не имеет ко второй стороне претензий в связи с состоянием отданного назад помещения, которое выступало ранее предметом арендного договора.

Расписка о возврате долга

Этот документ важен, прежде всего, для должника. Он свидетельствует о том, что деньги были переданы займодавцу, причем своевременно и полностью. Поэтому при составлении расписки нужно быть предельно внимательным: если она будет признана не соответствующей закону, то факт передачи денег доказать очень сложно.

https://www.youtube.com/watch?v=qzzerqpWweo

Расписку имеет полное право потребовать должник. Обязанность кредитора – выдать бумагу. Суть ее написания состоит в том, что заемщик отдал деньги полностью или частично. А займодавец их принял.

Расписка между физическими лицами о получении суммы долга предельно проста по своему содержанию. Например, можно прописать, что займодатель подтверждает возврат суммы (прописью и цифрами). В следующем предложении написать, что претензий к конкретному гражданину (фамилия, имя, отчество, год рождения) не имеет. Бумага должна иметь дату и роспись кредитора.

В каких случаях расписка теряет юридическую силу?

Расписка может быть ничтожна по факту написания. На это существуют определенные причины. Их необходимо понимать, чтобы не тратить время и силы на бесполезное занятие по составлению незаконного документа:

  1. Написание документа лицом, не имеющим права на это действие. Например, человек написал расписку, а второй ее подписал.
  2. Составление бумаги несовершеннолетним.
  3. Оформление документа лицом, которое не отвечает за свои действия из-за имеющегося психического заболевания.
  4. Отсутствие в документе необходимых реквизитов.

Расписка может быть написана как в стадии претензионного урегулирования спорной проблемы, так и предъявлена в суд. Но она теряет правовое значение, если в зале заседания человек просит судью ее аннулировать, так как решил, что претензии ко второй стороне у него все-таки имеются.

Образцы расписок об отсутствии претензий для разных случаев

Образец расписки об отсутствии предъявления претензий в будущем

Еще один вариант составления документа

Образец расписки о неимении претензий к поставщику услуг

Скачать образец расписки об отсутствии претензий Скачать образец расписки о возврате долга и отсутствии денежных претензий Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/raspiska-ob-otsutstvii-pretenziy/

Инструкция: составляем расписку об отсутствии претензий

Претензий к качеству товара не имею

Скачать пустой бланк для заполнения

Скачать образец расписки об отсутствии финансовых претензий работника к работодателю (заполненный)

Скачать пример расписки об отсутствии материальных претензий к служащему (заполненный)

Скачать образец соглашения об отсутствии взаимных претензий сторон (заполненный)

Скачать образец расписки, что претензий к квартирантам нет (заполненный)

Расписка — это гарантия об отсутствии претензий. После исполнения договора стороны составляют документ, который подтверждает, что все обязательства выполнены в полном объеме и нарушений нет. После подписания такого акта сложно предъявить требования гражданско-правового характера. Правила установлены Гражданским кодексом.

Письмо составляют, если одной стороне требуется письменное подтверждение отсутствия претензий к другой. Чаще всего это устные сделки или договоренности: возврат долга, расчеты арендаторов с арендодателем, выполнение ремонтных работ частными бригадами.

Акты используются и в трудовых отношениях. К примеру, расписка об отсутствии претензий к работодателю может составляться при увольнении. Документ подтверждает, что работник получил на руки все документы и удовлетворен выплаченной компенсацией. Обратная ситуация: уволился материально ответственный работник, и работодатель составил акт, что все ценности возвращены.

Кто составляет

Заверение пишет тот человек, который заказывал работы, давал деньги в долг, сдавал квартиру и т. п. Составитель — тот человек, в отношении которого выполнялись обязательства по договору. Это одностороннее письмо. Его составляют в единственном экземпляре и передают ответственной стороне (исполнителю).

Требуется ли заверять у нотариуса

Это простой юридический документ, не требующий нотариального заверения. Если есть необходимость (или желание любой из сторон), вы вправе заверить расписку у нотариуса. Но учтите, за эту услугу придется заплатить инициатору.

Нотариальное заверение — это лишние действия. Вам необходимо повысить юридический статус документа? Пригласите свидетелей. Если подписываете акт или соглашение о погашении задолженности и отсутствии претензий, привлеките двух-трех человек. Они поставят подписи под документом и дополнительно подтвердят исполнение обязательств.

Как составить

Закон не регламентирует порядок написания долговых расписок. Составляйте документ в свободной форме или используйте образцы.

Обязательно укажите:

  1. Ф.И.О. и паспортные данные обеих сторон. А если один из участников сделки — юридическое лицо, то его полное наименование.
  2. Основание для возникновения отношений: реквизиты соглашения, трудового договора, ГПХ.
  3. Факт исполнения обязательств: поставка товара, выполнение работ, оказание услуг, возврат денег, материальный отчет.
  4. Отказ от требований.
  5. Дату написания, подписи сторон и свидетелей (если они есть).

Эта информация придаст письму юридический статус. Всегда пишите от руки: если начнутся судебные разбирательства, судья инициирует проверку почерка ответчика для установления подлинности документа. Если вы заверяете исполнение обязательств в печатной форме, укажите идентифицирующие сведения (ИНН, ОГРН, контакты).

Главное требование к составлению — это четкие, однозначные формулировки. Всегда описывайте суть правоотношений и результат: выполнение отношений и отказ от требований.

Используйте для заполнения образец расписки, что претензий не имею (подходит для любых ситуаций).

РАСПИСКАг. ______________ «__» ___________20___ годаЯ, _____________________,паспорт: _______ № ______________ выдан _____________________,проживающий по адресу: _____________________,не имею претензий к ____________, в связи с ______________________________________________________________.______________________/________________

В каких случаях документ признают недействительным

В суде признают недействительными документы, которые:

  • составлены несовершеннолетними или недееспособными гражданами;
  • не подписаны составителем;
  • не прошли проверку подлинности;
  • оспорены в суде по другим вопросам.

Для полного соблюдения процессуального порядка составьте официальный отказ от требований к исполнителю и расписку о получении акта на руки. Так обе стороны подтвердят, что все требования договора выполнены и взаимные претензии отсутствуют.

Вопрос: Можно ли расторгнуть договор купли-продажи квартиры, если он уже был зарегистрирован? Я покупатель, у меня есть претензии к качеству квартиры (обнаружена неузаконенная перепланировка), хотя акт приема-передачи я подписал, указав, что претензий не имею.

Читать ответ в КонсультантПлюс

Источник: https://gosuchetnik.ru/shablony-i-formy/instruktsiya-sostavlyaem-raspisku-ob-otsutstvii-pretenziy

Составление расписки об отсутствии претензий

Претензий к качеству товара не имею

Расписка об отсутствии претензий — это документ, удостоверяющий, что участники какого-либо соглашения выполнили условия договора и избавлены от взаимных обязательств.

Например, когда в результате аварии, виновник полностью возмещает пострадавшей стороне материальный ущерб. В этом случае, расписка подтверждает факт передачи денег и отсутствие дальнейших претензий со стороны пострадавшего.

Таких примеров в повседневной жизни масса. Разберёмся, что говорит закон о составлении таких расписок.

Зачем нужны такие расписки

Сразу уточним, что закон не обязывает к составлению таких документов: нет ни одного законопроекта или нормативно-правового акта, где прямо указывается это требование. Отсюда возникает вопрос: «Зачем тогда вообще нужны расписки об отсутствии претензий?».

По своей форме, такие расписки можно отнести к доказательной базе. Если обратиться к букве закона, пользу составления документа можно почерпнуть из положений Федерального закона № 138-ФЗ ГПК ст.71 «Письменные доказательства». Пункт 1 данной статьи указывает, что письменным доказательством считаются:

  • договоры;
  • справки;
  • акты;
  • деловая корреспонденция;
  • протоколы процессуальных действий, судебных постановлений и заседаний.

Здесь же указывается, что выполнены они могут в виде графической либо цифровой записи, получены любым способом связи.

Расписку можно отнести к категории договоров или актов, поэтому этот документ вполне может стать письменным доказательством и помочь отстоять свои права в ходе судебного разбирательства. Отметим, что принимать такой вид доказательств или нет, остаётся на усмотрение суда.

Важно! Если расписка об отсутствии претензий предоставляется в качестве доказательства, она должна содержать сведения, имеющие значение для рассмотрения обстоятельств данного дела. Скачать для просмотра и печати:

Статья 71. Письменные доказательства

Правовое значение

Действующее законодательство не обязывает к составлению таких расписок, но и не запрещает этого делать. По сути, это вид страховки, способной представить доказательства о неправомерности выдвигаемых претензий и обвинений.

Отметим, что составление расписки о неимении претензий не является абсолютной гарантией их фактического отсутствия. Правильно составленный и оформленный документ обладает определённой юридической силой, и может подтвердить правоту истца или ответчика. Расписка рассматривается судом наряду с другими письменными доказательствами на общих основаниях.

Кто составляет расписку

Если исходить из самой формы документа, составителем становится лицо, в отношении которого у другого участника правовых отношений имеются какие-либо обязательства.

Например, если водитель случайно сбивает пешехода, он обязан возместить последнему причинённый ущерб. Получив определённую сумму, пострадавший пишет расписку, что не имеет к виновнику претензий.

Другой вариант: человек возвращает долг организации или частному кредитору, получая расписку об отсутствии дальнейших финансовых претензий.

В первом случае, суд может привлечь виновника ДТП к ответственности за совершённое правонарушение.

Например, если пострадавший находился в шоке после случившегося, поэтому принял деньги и написал расписку не отдавая отчёт совершаемым действиям.

Во втором, документ считается доказательством возврата денежных средств, если кредитор попробует взыскать дополнительную сумму через суд, закон будет на стороне обладателя расписки.

В любом случае, документ заверяется подписями участников договора, если обязательства исполнены перед юридическим лицом, ставится печать организации.

Свидетели или нотариальное заверение

Учитывая, что закон не обязывает к составлению таких расписок, требований к заверению нет, поэтому стороны вправе привлекать свидетелей или нотариуса. Отметим, что если речь идёт о предоставлении копии расписки для суда, нотариальное заверение необязательно. Суд может самостоятельно сверить копию с оригиналом и установить ее подлинность.

Если для заверения расписки привлекаются свидетели, выступать в этом статусе могут лишь граждане, которым исполнилось 18 лет, и они признаны дееспособными. Кроме этого, свидетель не должен иметь личной заинтересованности, иначе расписка теряет актуальность.

Особенности составления

Особых требований, образцов или установленных бланков для таких расписок не предусмотрено, поэтому их допускается составлять в свободной форме. Главное, текст документа должен точно отображать суть правовых отношений между участниками. Например, человек получил N-ю сумму денег в качестве уплаты долга, средства получены в полном объёме, больше претензий нет.

К дополнительным моментам относятся:

  • название документа;
  • паспортные данные заинтересованных лиц;
  • дату составления;
  • личная подпись лица, от имени которого составлена расписка.

Важно! Не лишним добавить пункт, что гражданин составляет документ добровольно, к нему не применяется физическое, психологическое и иные виды воздействия.

Претензии к качеству товара

Такие расценки характерны для доставки мебели, хрупких изделий, бытовой техники. Подписывая документ, покупатель выражает согласие, что претензий к качеству товара не имеет: отсутствуют видимые повреждения, которые могут быть получены при небрежной транспортировке.

Другая ситуация: потребитель получает товар, который отдавался продавцу для устранения технических неисправностей. Человек осматривает товар, проверяет его функциональность и подтверждает, что не имеет претензий к качеству.

Претензии по качеству выполненных работ

Давая такую расписку, заказчик работ подтверждает, что подрядчик выполнил всё в полном объёме согласно приведённого перечня. Составляется документ примерно в таком формате:

Данная расписка подтверждает, что со стороны заказчика (Ф.И.О или название организации) не имеется претензий к работе выполненной (Ф.И.О или организация). Работы (далее идёт перечисление) выполнены качественно точно в согласованные сроки.

Претензии при ДТП

Это касается ситуаций, когда участники дорожно-транспортного происшествия решают конфликт частным порядком, не привлекая правоохранительные органы. Например, в расписке виновник признаёт вину и обязуется возместить пострадавшей стороне причинённые убытки в размере указанной суммы. Пострадавший указывает, что средства им получены в полном объёме и больше претензий не имеется.

Если стороны не признают вину и не собираются восстанавливать справедливость, каждый из участников пишет расписку о неимении претензий в данной ситуации и отказе в получении материальной компенсации за причинённый ущерб.

Претензии к работодателю

Такие расписки могут быть получены руководителями предприятий от уволенных сотрудников. В этом случае, указывается наименование организации, паспортные данные и должность работника. Суть документа: человек не имеет претензий по поводу увольнения, расчёт и документы получены в полном объёме без нарушения установленных сроков.

Нюансы при оформлении

Учитывая свободную форму составления расписок об отсутствии претензий, рекомендуется выбрать деловой стиль и лаконичное изложение. В тексте не должно быть моментов, которые допускают двойственное толкование. Если речь идёт о передаче денежных средств, сумма пишется цифрами и дублируется прописью.

Почему предпочтительнее рукописный вариант

В большинстве случаев, расписка составляется в ситуациях, когда нет возможности использовать другой формат, например, набрать текст на компьютере и распечатать. Кроме этого, заполнение от руки даёт возможность установить личность подписавшего документ проведением графологической экспертизы.

Доказательство или нет

С точки зрения закона, расписка об отсутствии претензий относится к категории письменных доказательств, поэтому чтобы защитить свои права и законные интересы документ можно предоставлять на рассмотрение суду

Посмотрите видео о том, в каких случаях расписка имеет юридическую силу

Источник: https://pravoznayka.ru/tovary/raspiska-ob-otsutstvii-pretenzij.html

Претензия на некачественный товар: образец 2020 года

Претензий к качеству товара не имею

Иногда возникают ситуации, когда в купленном товаре обнаружен дефект. Законодательство защищает права потребителя. Претензия на некачественный товар оформляется в свободной форме. Но необходимо знать особенности ее составления, чтобы обратиться в магазин или к изготовителю.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

При покупке изделия рекомендуется осмотреть его на наличие дефектов. Низкое качество может быть выявлено и в процессе эксплуатации.

Претензия подается в следующих ситуациях:

  • продукция не соответствует ГОСТу или ТУ;
  • из-за дефекта изделие нельзя использовать по предназначению;
  • изделие не соответствует описанию, данному продавцом;
  • дефекты можно оценить визуально;
  • срок годности изделия истек;
  • на товаре отсутствует необходимая маркировка.

Если качество изделия не соответствует заявленному, то покупатель имеет право требовать (ст. 18 Закона № 2300-1):

  • замена товара на аналогичный;
  • уменьшение стоимости;
  • возврат средств;
  • устранение дефектов;
  • компенсация суммы, потраченной на самостоятельный ремонт.

Возврат изделия допускается в течение гарантийного срока, установленного на него. Для непродовольственных изделий он составляет 2 года, если другой не установлен в договоре купли-продажи. На продукты устанавливается срок годности. В соответствии со ст. 513 ГК РФ покупатель должен заявить о низком качестве товара сразу после обнаружения этого факта.

Справка! Если недостатки незначительные, то претензия от покупателя может быть подана в течение 15 дней. При пропуске срока обратиться за возвратом средств или обменом изделия можно только при обнаружении существенных дефектов.

Форма

Законодательными актами не установлен определенный бланк для обращения к продавцу или производителю, если товар некачественный. Заявление пишется в свободной форме.

Перед тем, как составить жалобу, необходимо обратить внимание на то, что нужно в ней прописать.

В заявлении указываются следующие сведения:

  • наименование организации, куда направляется жалоба;
  • личные данные покупателя;
  • информация о дате, времени, месте покупки;
  • технические сведения о товаре;
  • обнаруженные дефекты;
  • требования покупателя;
  • дата и подпись заявителя;
  • список приложений.

Претензия оформляется на возврат денег, замену изделия или устранение дефектов. Требования прописываются в обязательном порядке. К заявлению могут прилагаться любые доказательства низкого качества товара. Это могут быть как фото и видео, так и акты независимой экспертизы.

В претензии необходимо указать реквизиты договора купли-продажи, чека, подтверждающего покупку. Заявление может подаваться даже при отсутствии документов, подтверждающих покупку.

Образец 2020 года

Образец документа к продавцу или изготовителю можно скачать ниже по ссылке.

Скачать образец претензии на некачественный товар

Особенности претензии на некачественный товар

Жалоба на низкое качество продукции должна быть оформлена в письменном виде. Она составляется в двух экземплярах, один из которых остается продавцу, другой – покупателю. Заявление передается лично, через заказное письмо или представителя. В последнем случае необходимо оформить нотариальную доверенность.

Перед тем, как составить претензию, нужно учесть, что Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 утвержден перечень технически сложных товаров. Для того, чтобы их вернуть или потребовать расторгнуть договор купли-продажи, должны быть найдены только существенные дефекты.

В него включены:

  • транспортные средства;
  • сельскохозяйственная техника;
  • стиральные машинки;
  • холодильники;
  • смартфоны;
  • компьютеры;
  • кондиционеры.

К технически сложным товарам относят бытовую технику и средства передвижения, в том числе по воде. При наличии в изделии дефектов продавец обязан сказать об этом покупателю.

Если потребитель не был предупрежден, то в соответствии со ст. 475 ГК РФ он имеет право требовать уменьшение цены или устранение недостатка.

Покупатель также может самостоятельно устранить дефекты и взыскать с продавца компенсацию за понесенные расходы.

За недостатки товара несет ответственность продавец, импортер, производитель, если они возникли до передачи изделия потребителю. В некоторых случаях для доказательства потребуется провести экспертизу. Заключение прикладывается к претензии.

Если экспертиза покажет, что производитель или продавец не ответственны за дефект, то покупателю необходимо будет возместить расходы за проведение исследования, хранение и транспортировку товара.

Доставка крупногабаритного изделия или продукции весом более 5 кг для замены, возврата, ремонта осуществляется за счет продавца или поставщика.

Покупатель может взять на себя расходы, но затем потребовать их со второй стороны.

Если товар остается у продавца для проведения экспертизы, то об этом ставится отметка на экземпляре претензии, которая остается у потребителя. Но покупатель имеет право отказаться оставить изделие, а принести его в назначенный день.

Замена  товара должна быть сделана в течение недели после обращения в организацию. В сложных ситуациях срок продляется до 20 дней. На возвращение денежных средств продавцу дается 10 дней. Гарантийный ремонт не может длиться больше, чем 1,5 месяца. Продавец может попросить покупателя увеличить срок исполнения, если он перенаправляет претензию к поставщику или изготовителю.

Куда подать претензию?

Претензия на некачественный товар может быть подана:

  • в магазин;
  • поставщику,
  • производителю.

В первую очередь необходимо направить заявление в магазин, где был приобретен товар. Сотрудники организации могут самостоятельно обратиться к поставщику или производителю, чтобы выяснить наличие брака у изделия.

Покупатель имеет право обратиться напрямую к производителю. Однако, процедура будет длиться гораздо дольше.

Если поставщик или продавец приняли претензию, то должен быть оформлен акт возврата товара.

В нем содержатся следующие сведения:

  • дата и номер документа;
  • сведения о покупателе;
  • информация о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе;
  • данные о договоре;
  • причина возврата;
  • стоимость договора;
  • компенсации и другие возможные расходы;
  • дата и подпись.

Документ оформляется в двух экземплярах.

Что делать, если деньги не вернули?

Если покупатель обратился к продавцу, импортеру или изготовителю с претензией, а ее проигнорировали, то можно обратиться в следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Роспотребнадзор является надзорным органом, который следит за защитой прав потребителей и законодательством в этой сфере. Покупатель может направить жалобу на магазин или производителя, которые отказались принять обратно или обменять некачественный товар.

Претензия передается в ведомство лично, заказным письмом или через сайт организации. К ней прикладывается жалоба, которая была направлена в магазин, акты экспертизы и другие документы, подтверждающие низкое качество изделия.

Внимание! На рассмотрение претензии сотрудникам госструктуры дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц, но заявителя должны будут об этом предупредить.

Прокуратура следит за соблюдением законодательства в разных сферах. Потребитель может подать претензию в государственную структуру в случае, если обращение в другие инстанции не дало результата.

Покупатели имеют право подать исковое заявление в суд для возврата денег, оплаченных за некачественный товар. Иски о защите прав потребителя не облагаются государственной пошлиной. Покупатель может выбрать местонахождение суда по своему усмотрению. Иск допускается подать в суд по своему месту жительства или нахождения ответчика.

Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  1. При покупке некачественного товара потребители могут вернуть его в магазин, обменять на другой или снизить стоимость.
  2. Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах.
  3. Покупатель может обратиться как в магазин, так и к производителю.
  4. Если на претензию не дано ответа в установленный срок, то потребитель имеет право направить заявление в вышестоящие инстанции.

Грамотно написать претензию на некачественный товар бывает трудно, не имея юридических знаний. Поэтому лучше обратиться к специалистам, которые помогут правильно составить документ. Это увеличивает шансы на быстрое разрешение спора и защиты прав потребителя.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.