Письмо об устранении замечаний к комплектности документации

Претензия на устранение недостатков

Письмо об устранении замечаний к комплектности документации

Одним из способов обеспечить реализацию права на качество товаров или услуг (работ) является претензия на устранение недостатков. Достаточно часто поступившие претензии вызывают меры реагирования, а, значит, не потребуется подача искового заявления.

В противном случае претензия на устранение недостатков станет приложением к иску, одним из доказательств по гражданскому делу, а если исковое заявление подано в защиту прав потребителя – основанием для взыскания штрафа за неисполнение требований закона в добровольном порядке.

Самостоятельно составить претензию на устранение недостатков, выявленных после покупки товара, после приема работ или оказанных услуг, поможет размещенный на сайте пример.

Правовой основной таких претензий служит Гражданский кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, иные нормативные акты (когда предмет претензии имеет специфику).

В случае затруднений с правовой основой претензии на устранение недостатков или возникновении других вопросов, можно воспользоваться помощью юриста (раздел «Консультация юриста»).

Скачать образец: 

  Претензия на устранение недостатков

Пример претензии на устранение недостатков

Индивидуальному предпринимателю Свиридову Кириллу Валерьевичу адрес: г. Томск, пр. Космонавтов, 41 от Греневой Анны Васильевны,

адрес: г. Томск, пр-д Северный, 23 а

В соответствии с условиями договора подряда №Р-143 от 20.08.2016 г., заключенного между Греневой А.В. (Заказчик) и ИП Свиридов К.В.

(Исполнитель), Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по заданию Заказчика определенное изделие, соответствующее характеристикам, изложенным в индивидуальном проекте.

Индивидуальный проект является приложением к договору и его неотъемлемой составной частью.

Стороны договора достигли соглашения по основным условиям договора, в том числе относительно используемых Исполнителем материалов, комплектностью изделия, о сроке изготовления и установки, а также порядка оплаты. Заказчик свои обязательства по договору, в т.ч. об оплате выполненных работ и материалов, выполнил в полном объеме в день приема работ 21.09.2016 г.

Однако после приемки работ мною выявлены следующие недостатки в произведенном Исполнителем изделии: треснуло стекло передней панели тумбочки, отсутствует декоративная отделка правого заднего угла тумбы. В соответствии со ст. 737 ГК РФ, ст.

29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков выполненных работ потребитель вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

При этом в отношении той работы, на которую установлен гарантийный срок, Исполнитель отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после принятия работы по причине нарушения правил использования такого предмета.

В соответствии с вышеуказанными нормативными правовыми актами требую в течение трех дней с даты получения данной претензии принять меры по безвозмездному устранению выявленных недостатков, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, включая требование об уплате неустойки, штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, и компенсации морального вреда.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок, в том числе по телефону 783626583922.

23.09.2016 г. Гренева А.В.

Подготовка и направление претензии на устранение недостатков в письменной форме обязательно. Недостаточно позвонить или в устной форме сообщить о наличии недостатков, ведь очень часто Закон или сам текст договора включают требование о досудебном урегулировании спора, без соблюдения которого судья вынесет определение о возвращении искового заявления.

Составляя претензию, необходимо сразу определиться с требованиями: в рассматриваемом случае это требование безвозмездно устранить недостатки. Поэтому в текст такой претензии целесообразно включить:

  • ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
  • перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре. Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.
  • требование устранить недостатки.
  • срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).

Вручение претензии на устранение недостатков

К способу направления претензии необходимо отнестись очень внимательно. Прежде всего, прочитать текст договора: обычно способ вручения специально оговаривается.

Чаще всего предусмотрено направление претензии на устранение недостатков заказным письмом с уведомлением о вручении.

Оптимальным является также составление описи к претензии – тогда доказать факт направления именно претензии не составит труда.

Можно отвезти претензию лично – подготовить ее необходимо в двух экземплярах, а на втором должна быть проставлена подпись, Ф.И.О. лица, которому вручена претензия, дата. При отказе получать претензию, составляется акт при двух свидетелях, которые ставят свои подписи.

Если претензия на устранение недостатков осталась без рассмотрения либо получен отказ защитой прав станет подача искового заявления.

Претензия на устранение недостатков необязательно вытекает из отношений с потребителем.

Право на качественные товары и услуги, работы гарантируется и в правоотношениях между двумя гражданами-физическими лицами.

При отказе в удовлетворении претензии на устранение недостатков в таком случае можно подать исковое заявление о расторжении договора, воспользовавшись нормами Гражданского кодекса РФ.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-na-ustranenie-nedostatkov/

Письмо с разъяснением по замечаниям Заказчика, озвученным при приемке работ. Образец. Алгоритм составления. Рекомендации по действиям

Письмо об устранении замечаний к комплектности документации

         СТРОЙПОДРЯД: ОБЩЕЕ ИНФО  

Требуется составить письмо, разъяснение по замечаниям и направить его Заказчику.

Желательно получить от Заказчика ответное письмо с его ми.

В этом случае, все необходимые действия В рамках отработки замечаний заказчикавыполнены, все зафиксировано письменно. Важно.Своевременность.

Согласовательные письма должны быть сделаны сразу по факту получения замечаний.

То есть даты на письмах должны быть как можно “ближе” с фактической дате окончания работ. Во избежание пеней за просрочку.

Ниже приведены рекомендации по составлению письма, в скомпонованном виде прописаны все обязательные составные части письма.

Направление

Действия, содержание

Формулировка

Событие

Прописать событие

В ходе сдачи/приемки работ были обнаружены недочеты. Заказчик сделал замечания, в письменном виде. Подрядчик с этим не согласен или частично согласен

Дата события

Прописать дату (обязательно)

Дата, когда были фактически выполнены работы

Прогноз, если действия не согласованы

Прописать то, что может произойти

Работы не приняты, не оплачены. Просрочка по документам, пени и штрафы. Нарушение прописанного порядка сдачи-приемки работ

Что надо Подрядчику

Прописать необходимые для Подрядчика действия или результаты

Проинформировать Заказчика о том, что все (мотивированные) замечания устранены, и необходимо снова провести сдачу/приемку выполненных работ

Время реагирования Заказчика

Плюс 3, 5 или 10 дней к дате данного письма

Зафиксировать факт устранения недостатков, повторно провести сдачу/приемку выполненных работ до “___” _____ ____ г.

Просьбы к Заказчику

Или принять или назначить комиссию для принятия работ

Зафиксировать факт устранения недостатков, повторно провести сдачу/приемку выполненных работ

Обоснование

Прописать обоснование

Заказчик вправе отказаться от приемки результата работ в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования в конкретных целях и не могут быть устранены Подрядчиком либо Заказчиком

Получать по 3 контракта ЕЖЕМЕСЯЧНО Уникальные решения Простота реализации Ожидаемый эффект

Разумеется, можно объединять, не выделять в тексте письма или вообще не писать в письме некоторые пункты, но желательно, чтобы письмо было составлено на основании всех приведенных выше рекомендаций.

Письмо по замечаниям. Шаблон.

Общее инфо о письмах,правилах их составления и отправки.

Перейти…

Действия, если письма своевременно не отправлены,какие письма составлять в данном случае.

Перейти…

Действительно очень часто возникают ситуации, когда Подрядчик в принципе не согласен с замечаниям, или недостатки не препятствуют эксплуатации объекта, т.е. нет оснований отказываться от приемки работ,но Заказчик все равно работы не принимает, ссылаясь на недостатки..

Хотя основные работы выполнены, замечания отработаны,но этого оказалось недостаточно.

Во избежание конфликтных ситуаций, для того, чтобы зафиксировать факт надлежащего выполнения работ, даже в формате “пост-фактум”, необходимо подготовить комплект писем, разъяснительных, где должно быть зафиксировано как то, что работы сделаны вовремя, так и то, что недостаки, если они есть, или несущественны, или уже устранены.

Такие разъяснения практически невозможно подготовить по шаблонам. Необходима отработка по фактам, обстоятельствам, грамотная их интерпретация.

Необходимое письмо не было сделано и не было оправлено

Что делать в данном случае,

как все зафиксировать “пост-фактум”

Заказчик отказывается принимать работы, необоснованно

Как сдать работы, подписать акты

и получить вовремя оплату

Заказчик “придирается” к результатам работ, необоснованно

Как в этом случае подписать

акты КС-2 и получить оплату

Заказчик необоснованно начислил и выставил “огромные” пени

Как исключить пени и штрафы

или их уменьшить

Если Вам необходима помощь в составлении писем или в решении иных задач

МЫ ГОТОВЫ Грамотно и быстро подготовить письма, разъяснения и т.п. Подготовить ответы на претензии, разъяснения по действиям Проконсультировать, грамотно ответить на вопросы

РАБОТАЕМ СО ВСЕМИ

РЕГИОНАМИ

РЕЗУЛЬТАТ. Решение задачи максимально быстро и с минимумом затрат

   ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ      ДИСТАНЦИОННО 

ГРАМОТНАЯ РАБОТА КОМАНДЫ ОПЫТНЫХ ЮРИСТОВ

РОСТ ДОХОДОВ

Новые заказы РЕГУЛЯРНО

Снизить затраты на деятельность компании

Оптимизировать работу с минимальными затратами

ТЕНДЕРНЫЙ КОНВЕЙЕР

Получать по 3 контракта ЕЖЕМЕСЯЧНО

Делать заявки безошибочно и без отклонений

Выигрывать тендеры с МИНИМАЛЬНЫМ снижением

ТРОЙНАЯ ВЫГОДА

Набор УНИКАЛЬНЫХ преимуществ

Обеспечить себя контрактами на год

Уникальные алгоритмы работы с тендерами

РУКОВОДСТВО СТРОЙПОДРЯД

Скачать руководство БЕСПЛАТНО

Все под рукой, от инструкций до шаблонов

Работать с Заказчиком выгодно и грамотно

Основа для получения оплаты и успешной работы – грамотные и своевременные действия Подрядчика.

Действия Подрядчика в различных ситуациях, как действовать, какие письма отправлять, что требовать и т.д., пошаговые инструкции и алгоритмы. Применение данных рекомендаций позволит грамотно и БЫСТРО среагировать на ту или иную ситуацию.

 

 Требуется заменить один материал на другой

  Надо оформить допработы по контракту

  Надо увеличить объем работ

  Надо увеличить сроки выполнения работ

 

 Вместо оплаты – претензия по качеству

  Отказ принимать скрытые работы

  Допработы не согласованы с Заказчиком

  Заказчик не является на объект

 

 Заказчик вносит корректировки в ходе работ

  Начислена пеня за просрочку

  Заказчик отказывается платить вообще

  Письменные претензии вместо оплаты

Образцы и шаблоны договоров.

Рекомендации по их составлению и подписанию.

Действия Подрядчика в ходе работ.

Необходимые шаблоны, рекомендации.

Своевременное оформление допработ.

Что делать, если они не оформлены вовремя.

Сдача и приемка, КС-2, оплата работ.

Что делать, если работы не принимают, не оплачивают.

На всех стадиях, от начала работ до оплаты.

Действия Подрядчика в спорных ситуациях.

Изменения в смету, замена материалов и т.п..

Грамотные и своевременные действия.

Источник: http://u-nika.com/pismo_s_razjasneniem_po_zamechanijam_zakazchika_ozvuchennym_pri_priemke_rabot

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.